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真誠(chéng)是金共享為橋
小編有話說 在金橋，每一個(gè)項(xiàng)目都延續(xù)了金橋人的光榮和夢(mèng)想，續(xù)寫著“金橋速度”的傳奇。正如此，金橋人才會(huì)不畏辛苦艱辛探索，力爭(zhēng)做百年企業(yè)，見證一個(gè)大國(guó)復(fù)興崛起的偉大征途。但誰(shuí)也不能隨隨便的成功，所有優(yōu)秀的背后，都是金橋人的不懈拼搏和竭力付出，項(xiàng)目進(jìn)行中大量的工作如山般壓來(lái)，白天工作做不完，項(xiàng)目要趕工，怎么辦？加班！加班干不完怎么辦？通宵！我們的項(xiàng)目成員全力以赴，通力協(xié)作，“自己跟自己較勁死磕”，一次又一次地圓滿完成了項(xiàng)目，給客戶交上了一份完滿的答卷！ 在深圳龍崗法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)的過程中，我們金橋的一位同事從第一人稱的視角，給我們講述了項(xiàng)目背后很多不為人知的故事，所有的努力和汗水都被看在眼里，等著我們慢慢去發(fā)現(xiàn)......
這是我們用心為你澆筑的一張名片，
請(qǐng)您收下！
您好！
感謝您點(diǎn)開這篇文章。我是上海金橋信息股份有限公司的一名員工，這是一篇記錄我們承建的深圳市龍崗區(qū)人民法院訴訟服務(wù)中心建設(shè)經(jīng)歷的文章，整篇文章幾乎毫無(wú)技術(shù)性可言（如果想了解具體信息化建設(shè)內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊鏈接：歲末“煥新”，龍崗法院新訴訟服務(wù)中心啟用啦！），但讀完以后或許您會(huì)多一種視角去看待我們從事工作的價(jià)值，會(huì)更了解金橋人、工程人是一群什么樣的人。如果您是我們的客戶、同行或者合作伙伴，又或是我們的家人、朋友，我建議您不妨讀下去。
閱讀整篇文章將會(huì)花費(fèi)您5~10分鐘的時(shí)間。
一
2018年11月，上海金橋信息股份有限公司通過政府公開招標(biāo)中標(biāo)了深圳市龍崗區(qū)人民法院新審判大樓訴訟服務(wù)中心信息化工程項(xiàng)目，并于同年12月24日交付院方投入使用。作為項(xiàng)目親歷者，我有幸以第一人稱視角對(duì)這個(gè)項(xiàng)目做一點(diǎn)介紹。
訴訟服務(wù)中心，是每一個(gè)到法院打官司的老百姓接觸法院的第一站，是方便群眾訴訟、接受群眾監(jiān)督、樹立法院形象的重要窗口。
作為一個(gè)在全國(guó)法院多次參與訴訟服務(wù)中心建設(shè)的信息化工作者，如果要我給這個(gè)項(xiàng)目做個(gè)評(píng)價(jià)，那我會(huì)說：龍崗法院訴訟服務(wù)中心，是我所見過的將“司法為民”這個(gè)宗旨貫徹的最徹底的一個(gè)訴訟服務(wù)中心，是一個(gè)“有溫度”的訴訟服務(wù)中心。
為什么這么說？我用圖片說明會(huì)更直觀一些。
首先我想到的是下面這張照片：
訴訟服務(wù)中心互動(dòng)區(qū)
一個(gè)這么可愛的孩子，自顧自的在書架上尋找他喜歡的書，如果我不說您會(huì)不會(huì)以為這是圖書館？
然而這是龍崗法院訴訟服務(wù)中心里的互動(dòng)區(qū)，孩子背后的墻上我們安裝的電視里正自動(dòng)循環(huán)播放著動(dòng)畫片《小豬佩奇》。
當(dāng)我在項(xiàng)目群里看到我們同事發(fā)的這張照片，一下就被擊中。我不知道這個(gè)孩子是工作人員的孩子、律師的孩子還是當(dāng)事人的孩子，我只知道隨著時(shí)間的推移，一定會(huì)有更多更多像他一樣的孩子，不知道什么原因進(jìn)入到法院里面，然后法院給他留下的是這樣一個(gè)輕松舒適的印象，那在他長(zhǎng)大的過程中還會(huì)像我們這些70后、80后以及年紀(jì)更大的人一樣一想到法院就聯(lián)想到官司、麻煩以及產(chǎn)生避尤不及的本能反應(yīng)嗎？他會(huì)不會(huì)更容易習(xí)慣于遇到問題首先選擇用法律手段解決，就像解決自己生活中其他普通的麻煩一樣呢？這就是希望。
其次，我們?cè)倏丛V訟服務(wù)窗口。抱歉，我還習(xí)慣于以前的叫法。所謂窗口，一定是有墻有窗，無(wú)論這面墻是水泥的還是玻璃的。而龍崗訴訟服務(wù)中心官方的叫法是訴訟服務(wù)區(qū)，它是這樣的：
訴訟服務(wù)區(qū)
《安娜卡列尼娜》中說到：幸福的人都是相似的，不幸的人各有各的不幸。我從2015年開始和法院打交道，親眼在高院、中院、基層院的訴服中心看到過各種各樣不幸的人。他們來(lái)到法院，希望法律能給他們一個(gè)他們想要的公正，但是很多人又缺少基本的法律常識(shí)，這樣難免會(huì)出現(xiàn)結(jié)果和預(yù)期有落差的情況。而這個(gè)時(shí)候，訴服窗口的工作人員因?yàn)槭撬麄冏钊菀啄苤苯咏佑|到代表法院的人，極有可能成為這些當(dāng)事人“伸冤”甚至發(fā)泄不滿的對(duì)象。因此，在傳統(tǒng)的訴訟服務(wù)大廳里，工作人員和當(dāng)事人之間一般是隔著一層厚玻璃，然后通過玻璃下面的窗口進(jìn)行交流。
龍崗法院訴訟服務(wù)中心的訴訟服務(wù)區(qū)，采用的是完全開放的布局，完全取消當(dāng)事人和工作人員之間的屏障，說的極端點(diǎn)兒當(dāng)事人縱身一躍就可以進(jìn)入工作人員辦公區(qū)。
難道法院自身每天面對(duì)什么樣的情況自己不知道嗎？當(dāng)然不是，我猜有這么幾個(gè)方面讓龍崗法院有底氣這么做：1、嚴(yán)格的安檢，雙視角X光檢測(cè)機(jī)和高精度金屬探測(cè)安檢門使危險(xiǎn)物品根本無(wú)法進(jìn)入院內(nèi)；2、訪客系統(tǒng)和公安系統(tǒng)危險(xiǎn)人員庫(kù)進(jìn)行對(duì)接，發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)人群立刻聯(lián)動(dòng)報(bào)警；3、設(shè)立黑白名單庫(kù)，方便律師等常到院人員快速進(jìn)院的同時(shí)，防止鬧訪人員進(jìn)入；4、訴訟服務(wù)區(qū)每個(gè)接待席都設(shè)置了報(bào)警按鈕和法警值班室聯(lián)動(dòng)，法警可快速到達(dá)；5、接待席雙目攝像機(jī)時(shí)刻記錄并將實(shí)況傳輸?shù)椒ň蛋嗍?，如果?dāng)事人有過激行為，法警通過監(jiān)控就能主動(dòng)了解情況，防患于未然；6、接待席設(shè)置了服務(wù)評(píng)價(jià)器，如果當(dāng)事人的不滿還在理智范圍內(nèi)的話，也完全可以通過給差評(píng)來(lái)發(fā)泄（我前面是不是承諾完全沒有技術(shù)含量？）……
然而，以上這些僅僅只是技術(shù)手段，老話怎么說的：不怕一萬(wàn)，只怕萬(wàn)一。取消和當(dāng)事人之間的隔離，就算有技術(shù)保障有了這樣做的底氣，那也是對(duì)傳統(tǒng)的挑戰(zhàn)，為什么要這么做呢？
我想，是初心。是改變法院在老百姓心中固有印象的初心，是讓法律更好的服務(wù)于人民的初心。
這份初心，在本次項(xiàng)目中隨處可見，裝修風(fēng)格的選擇、殘疾人通道的設(shè)計(jì)、辦公家具風(fēng)格的搭配，以及那么多來(lái)不及一一細(xì)數(shù)的信息化服務(wù)……很奇怪的是，當(dāng)我投身在項(xiàng)目建設(shè)中時(shí)，我完全意識(shí)不到這些，每天所想的都是一個(gè)一個(gè)具體的工作，方案是否合理、設(shè)備什么時(shí)候到場(chǎng)、人員什么時(shí)候到場(chǎng)、施工進(jìn)度如何、遇見什么問題協(xié)調(diào)什么資源來(lái)解決……所以接下來(lái)，我覺得我有必要再?gòu)木唧w工作的角度回顧一下這個(gè)項(xiàng)目。
二
項(xiàng)目難點(diǎn)：
1、用戶對(duì)細(xì)節(jié)的追求
本次項(xiàng)目我們的用戶深圳市龍崗區(qū)人民法院負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)的辦公室信息化團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)非常有經(jīng)驗(yàn)并且有活力的團(tuán)隊(duì)，平均年齡不超過35歲。
他們當(dāng)中有的在法官崗位上任職多年，思維縝密；有的曾經(jīng)在大型國(guó)企任職，工作高效；更多的是年輕但對(duì)自己負(fù)責(zé)的領(lǐng)域（軟件或硬件）已經(jīng)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們有一個(gè)共同之處，就是對(duì)細(xì)節(jié)不懈的追求。
與這樣的客戶共事，是一件痛并快樂的事情。
與客戶之間用PPT交流匯報(bào)的方式，在這里幾乎被完全放棄。取而代之的是一遍一遍的梳理清單和核對(duì)圖紙細(xì)節(jié)。從每一種線材的選用，到每一個(gè)攝像頭點(diǎn)位的布置和調(diào)整，客戶幾乎參與到每一個(gè)具體環(huán)節(jié)。這個(gè)過程絕不是一帆風(fēng)順的，我們的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和他們的使用經(jīng)驗(yàn)在不停的激烈碰撞。我們加班，他們也加班！甚至有的時(shí)候前一天討論很久決定的事，第二天一碰頭又變一種方案。
煎熬！但是怎么辦呢？畢竟，她（他）是在加完班回家以后還在思考這些問題！除了無(wú)奈，可能也只有敬佩了。
你不會(huì)知道這個(gè)攝像頭安裝方式我們討論了多少種方案
反過來(lái)想，這種煎熬的過程，不就是金橋人在一個(gè)個(gè)不同的項(xiàng)目中和不同的客戶結(jié)下深厚友誼、彼此從不了解走向信任的過程嗎？
風(fēng)雨見彩虹，煎熬出精品。
2、與整體裝修設(shè)計(jì)配合
由于龍崗法院用戶從項(xiàng)目啟動(dòng)之初就設(shè)定了追求整體風(fēng)格統(tǒng)一的目標(biāo)，并且專門聘請(qǐng)了優(yōu)秀的設(shè)計(jì)公司來(lái)進(jìn)行整體設(shè)計(jì)、把關(guān)，因此在整個(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、施工過程中，每一個(gè)系統(tǒng)的建設(shè)都要考慮和其他系統(tǒng)的配合，都是多方共同溝通、協(xié)商的結(jié)果。
比如一塊屏幕，從前期設(shè)計(jì)到后期實(shí)施，圖紙一般是這樣的：
看明白了嗎？大量的屏幕和信息化設(shè)備都要求是嵌入式安裝，這就要求施工方在中標(biāo)后，除了提供自己的產(chǎn)品參數(shù)以外，還要和院方、裝修設(shè)計(jì)方、裝修施工方等各個(gè)工種充分的、反復(fù)的溝通，不光對(duì)自己工作內(nèi)容了解，還要清楚其他工作面對(duì)我們的要求和彼此間的影響。
3、信息化系統(tǒng)涉及面廣
金橋在全國(guó)法院系統(tǒng)已經(jīng)參與建設(shè)了非常多的訴訟服務(wù)中心項(xiàng)目，從最北端的黑龍江到最南端的廣東，幾乎遍布全國(guó)。訴訟服務(wù)中心項(xiàng)目有一個(gè)特點(diǎn)，就是一般單體項(xiàng)目金額不大，但又幾乎涉及了所有主要的弱電系統(tǒng)。而每一次我們所面對(duì)的法院用戶又都希望做出一些新的亮點(diǎn)，因此無(wú)論做了多少次，每一個(gè)新的項(xiàng)目對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)都是新的挑戰(zhàn)。
4、施工周期短
從11月5日拿到中標(biāo)通知書到12月24日龍崗法院訴訟服務(wù)中心正式投入使用，包括訴訟服務(wù)中心和其他相關(guān)業(yè)務(wù)用房在內(nèi)的整個(gè)大樓一層實(shí)際面積1200㎡，金橋的施工團(tuán)隊(duì)在這短短的49天35個(gè)工作日里，克服前面所述的所有困難，完成了整個(gè)訴訟服務(wù)中心項(xiàng)目招標(biāo)要求的信息化建設(shè)工作。35個(gè)工作日是什么概念？很多項(xiàng)目中標(biāo)后和用戶簽訂合同、等雙方走完審批流程、收到首付款、開始訂貨、部分基礎(chǔ)管線到現(xiàn)場(chǎng)，差不多就是這么長(zhǎng)時(shí)間。
然而，這不是真正的金橋速度，實(shí)際上我們的施工團(tuán)隊(duì)（包括設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)）為了響應(yīng)法院用戶原計(jì)劃在12月初投入使用的要求，在12月1日就完成了項(xiàng)目的建設(shè)工作，用時(shí)僅27天即20個(gè)工作日！
怎么做到的？
（作者：這里不能留電話是吧？小編：不能。
作者：微信呢？小編：也不能……
作者：……郵箱總可以吧？小編：什么廣告都不能加?。。。?/span>
那么，請(qǐng)聯(lián)系您認(rèn)識(shí)的任何一個(gè)金橋人，讓他們來(lái)給您講述金橋速度背后的故事。
三
還有一些我們?cè)陧?xiàng)目過程中隨手記錄下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我在這里也一并附上，也許看完這些照片，您也會(huì)有一些感觸。
四
我從事信息化建設(shè)工作已經(jīng)十五個(gè)年頭了，盡管中間換過幾次工作，但除了拿到的薪水高低不同以外，并沒有更多值得一提的。直到加入金橋，直到開始和法院客戶打交道。
在這個(gè)過程中有兩段話對(duì)我觸動(dòng)很深。
一段話是自媒體《羅輯思維》2014年的一期節(jié)目，在節(jié)目的結(jié)尾主持人羅振宇說：“我個(gè)人堅(jiān)信，再過很多年之后，當(dāng)歷史的風(fēng)吹散了這一年的很多浮塵，一定有一件事會(huì)凸顯出來(lái)，那就是十八屆四中全會(huì)正式提出，中國(guó)要全面推進(jìn)依法治國(guó)，也就意味著一條由身份到契約的現(xiàn)代化道路攤在中國(guó)人面前?！?/strong>
另一段話是最高人民法院周強(qiáng)院長(zhǎng)面對(duì)電視媒體采訪時(shí)說的，他說：“我們花這么大力氣發(fā)展法院信息化建設(shè)，目的就是把權(quán)利這頭猛獸裝到信息化這個(gè)透明的牢籠里去?！?/strong>
這兩段話結(jié)合起來(lái)，就是我對(duì)我所從事的工作價(jià)值的理解。
身處在這樣一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，一個(gè)價(jià)值觀劇烈變化的時(shí)代，我想沒有比明白自己所從事工作的意義更讓人激動(dòng)和欣慰的事了，這種確定性，是最有價(jià)值的。這就好像你知道你的工作是在修一條路，一條通往更好的未來(lái)的路，它的方向是對(duì)的所以它不會(huì)被磨滅。這樣你才有可能，在未來(lái)的某一天停下來(lái)，對(duì)你的孩子說：“看，從這往回20公里，那一段路是你爸爸（或者媽媽）修的?！?/span>
我固執(zhí)的認(rèn)為，龍崗法院訴訟服務(wù)中心不僅僅屬于法院，在我們心里，它也屬于我們每一個(gè)參與建設(shè)的普通人。特別是當(dāng)我們完成工作，抬起頭來(lái)近距離的觀察它時(shí)，我們更是發(fā)自內(nèi)心的感到驕傲和自豪。它就像一首歌，永遠(yuǎn)記錄了我們這些人2018年這幾個(gè)月的青春！也像一張名片，印刻著我們所有付出所換來(lái)的成果。
因此，對(duì)一直看到這里的您，請(qǐng)?jiān)试S我像初次見面一樣對(duì)您說：“您好，龍崗法院訴訟服務(wù)中心，這是我們金橋人用心澆筑的一張名片，請(qǐng)您收下！”
上海金橋信息股份有限公司
任斌
