金橋鐵軍享譽業(yè)內，聚是一團火，散作滿天星。在這個略顯焦躁的世界，厚積薄發(fā)始終是我們執(zhí)拗的堅守。做一件好事不難，難的是一輩子做好事；把一件事做好不難，難的是把這件事反復做到極致。金橋運維團隊作為金橋強大的服務網(wǎng)絡的載體，承擔著既是前線也是大后方的雙重職責。從起初的十幾人到現(xiàn)在幾百人的運維團隊，金橋運維服務體系日趨標準化、現(xiàn)代化，運維團隊也在源源不斷地為金橋的發(fā)展輸送血液與營養(yǎng)。
從1994-2008年的“維護部”到2008-2018的“客戶服務部”再到如今的“金橋運維天團”，金橋運維服務體系的三代升級之路背后蘊含的是金橋運維人的不懈探索和金橋以客戶滿意為中心的不變初心！
1：服務1.0時代：1994-2008 以產(chǎn)品為中心；
2：服務2.0時代：2008-2018 以項目為中心；
3：服務3.0時代：2018-至今 以空間運營為中心；
金橋運維服務體系“六脈神劍”
No.1 運維標準化
我們實現(xiàn)了運維標準化---
除傳統(tǒng)意義上的行為規(guī)范、文檔輸出和投標管理的標準化之外，金橋運維標準化還包含了資質管理的標準化；基于ISO20000和ITSS運行維護標準的模型，從組織結構、資源配置、技術能力、項目實施過程控制等各層面進行整體設計，建立起完善的運維服務體系，更加有效地降低項目風險、提高服務質量、提升客戶體驗。
No.2 全流程管控
我們可以進行全流程管控---
通過釘釘、工單系統(tǒng)、ERP等工具，對每一位員工在職全周期的相關事項進行精細化管理。未來，我們還將運用新的工具“低代碼”，打通并整合各類應用數(shù)據(jù)，實現(xiàn)自主報表和數(shù)據(jù)智能化，在全流程管控方面進行不斷優(yōu)化和迭代。
No.3 文化建設
我們非常重視文化建設---
通過管理干部在日常工作、日常交流中的持續(xù)輸出，金橋運維團隊形成了統(tǒng)一的價值觀、發(fā)展觀。疫情期間，我們的運維人員竭盡所能克服重重困難、堅守崗位，把公司的發(fā)展戰(zhàn)略落實到第一線。而團建活動、員工福利、文化宣傳的開展，也使得團隊凝聚力顯著提升，員工歸屬感大大增強。
No.4 考核激勵
我們重視考核與激勵---
我們的績效考核包含了“運維規(guī)范、運維工單、考勤、多方評價、學習數(shù)據(jù)”等多個維度，以便全面了解與評估員工的工作狀態(tài)，挖掘問題、促進成長。而考核后的激勵機制，更是包含了“股權和薪酬激勵、優(yōu)秀員工獎勵以及精神激勵、發(fā)展激勵”等多種形式，希望通過多樣化的激勵方式，鼓勵員工積極進取、更好地提升服務質量。
No.5 人才發(fā)展
我們規(guī)劃了完整的人才發(fā)展路徑---
每位新成員都要成功通過"入職必修課、理論考試和實操、項目實踐、項目作業(yè)、綜合考評”這五個階段的考核才能正式轉正。員工可以結合自己未來的職業(yè)規(guī)劃，通過與主管面談，選擇匹配自己的成長路徑進行發(fā)展。公司也會提供多樣化的賦能培訓來支撐員工的個人成長。人才盤點，通過崗位職責設定、勝任力模型評估，因材施教、重點培養(yǎng)，能者善任。除此之外，我們還通過全國化的培訓基地，持續(xù)輸出人才。
No.6 運維管理平臺
我們擁有強大的運維管理平臺---
目前我們的運維管理平臺可實現(xiàn)六大功能，分別是：駕駛艙的天眼洞察、風險預警和易耗品管理、超級二維碼的碼上知道、以及手機APP上的設備信息可視化、維修進度提示。未來，平臺將升級為功能更強大的運維大腦，通過資產(chǎn)管理、工單系統(tǒng)、客戶管理、自主數(shù)據(jù)報表、數(shù)據(jù)互通、人力檔案六大模塊的聯(lián)動，把OSC2的實體化運行真正的落到實處。
金橋運維服務體系的六大模塊有力地支撐了全國范圍的運維服務工作，確保無論再復雜的項目也能保質保量地順利完成，助力公司業(yè)務在全國各地、五大行業(yè)遍地開花。
